Lohmann, K., & Zanger, C. [2019]. Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden. Wiesbaden: Springer Gabler.
ISBD ZitierstilEmotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen : Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden / Katja Lohmann ; mit einem Geleitwort von Univ.-Prof. Cornelia Zanger . — Wiesbaden : Springer Gabler, [2019]. — 1 Online-Ressource (XXVII, 333 Seiten); Illustrationen. — (Markenkommunikation und Beziehungsmarketing) (Springer eBooks Business and Economics). — ISBN 9783658271374
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