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Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters
Gespeichert in:
Zeitschriftentitel: | Journal of Consumer Research |
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Personen und Körperschaften: | , , |
In: | Journal of Consumer Research, 45, 2019, 5, S. 973-987 |
Format: | E-Article |
Sprache: | Englisch |
veröffentlicht: |
Oxford University Press (OUP)
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Schlagwörter: |