Pechlaner, H., & Fischer, E. (2006). Qualitätsmanagement im Tourismus: Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ; [internationale Tagung der Arbeitsgemeinschaft Alpenländer (ARGE ALP) in Bozen, 25. und 26. März 2004]. Wien: Linde.

Qualitätsmanagement im Tourismus : Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ; [internationale Tagung der Arbeitsgemeinschaft Alpenländer (ARGE ALP) in Bozen, 25. und 26. März 2004] / hrsg. von Harald Pechlaner; Elisabeth Fischer . — Wien : Linde, 2006. — XIV, 232 S.; Ill., graph. Darst; 225 mm x 155 mm, 400 gr. — (Management und Unternehmenskultur ; 15). — ISBN 9783707310511, 3707310515