Pepels, W., & Ammann, P. (2014). Grundlagen des After Sales Marketing(3., aktual. und erw. Aufl.). Düsseldorf: Symposion.
ISBD ZitierstilGrundlagen des After Sales Marketing / hrsg. von Werner Pepels. Mit Beitr. von Paul A. Ammann, .. . — 3., aktual. und erw. Aufl.. — Düsseldorf : Symposion, 2014. — 323 S.; graph. Darst; 230 mm x 160 mm, 637 g. — (Handbuch Kundendienstmanagement ; 1). — ISBN 9783863296483
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